🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في EasyBuyDZ Store إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك، فإننا سنعمل على مساعدتك وفق السياسة التالية.
حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا نتيجة عملية الشحن.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- يجب أن يكون المنتج مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي إن أمكن.
- قد يُطلب تقديم صور توضح المشكلة لتسريع عملية المراجعة.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- تغيير رأي العميل بعد استخدام المنتج.
- المنتجات التي تعرضت للتعديل أو الفتح بطريقة تؤثر على حالتها الأصلية.
- أي حالة لا تنطبق عليها شروط هذه السياسة.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب (إن وجد).
- الاسم ورقم الهاتف.
- وصف المشكلة.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو عيب.
تكاليف الشحن
إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر أو عن وجود عيب في المنتج، فسيتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة. أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب طبيعة الطلب.
مدة معالجة الطلب
بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع ومراجعته، سيتم التواصل معك في أقرب وقت لإبلاغك بالنتيجة واتخاذ الإجراء المناسب.
استرداد المبلغ
في الحالات التي يتم فيها قبول استرجاع المنتج، يتم رد المبلغ وفق الطريقة المناسبة والمتفق عليها مع العميل، بعد التأكد من استلام المنتج ومطابقته لشروط الاسترجاع.
ملاحظات هامة
- يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو معلومات الطلب حتى اكتمال عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- ننصح بفحص المنتج عند الاستلام والتواصل معنا فورًا عند وجود أي ملاحظة.
- نسعى دائمًا إلى حل جميع الطلبات بسرعة وشفافية بما يضمن رضا عملائنا.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا، وسيسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك.